Wir reparieren nahezu alle Geräte – von Smartphones, Tablets und Laptops bis hin zu Fernsehern und anderen Elektronikgeräten. Egal ob Apple, Samsung, Huawei oder andere Marken – unser erfahrenes Team kümmert sich darum. Falls du dir unsicher bist, ob dein Gerät repariert werden kann, kontaktiere uns einfach und wir beraten dich gerne!

Wir bieten alle gängigen Reparaturen an, darunter:

• Displayreparaturen: Behebt Risse oder kaputte Bildschirme.
• Akkuwechsel: Für eine längere Akkulaufzeit.
• Wasserschäden: Wir retten dein Gerät, wenn es nass geworden ist.
• Softwareprobleme: Lösung von Abstürzen oder anderen technischen Fehlern.
• Kamera- und Tastenreparaturen: Für beschädigte Komponenten.

Solltest du ein spezielles Problem haben, sprich uns einfach an. Wir finden die beste Lösung für dein Gerät!

Die Dauer hängt vom Schaden ab:

• Standard-Reparaturen (z. B. Akku- oder Displaywechsel): In der Regel 1 Werktag.
• Express-Service: Reparaturen innerhalb weniger Stunden gegen einen Aufpreis von 20 €.
  
  Die genaue Zeit teilen wir dir bei der Annahme deines Geräts mit.

Du kannst dein Gerät entweder direkt in unserer Filiale in Hamburg abgeben oder es bequem per Post an uns schicken.

• Für den Versand erhältst du von uns klare Anweisungen, wie du dein Gerät sicher verpacken kannst.
• In beiden Fällen halten wir dich über den Status deiner Reparatur auf dem Laufenden.

Ja, wir bieten dir eine Garantie auf alle Reparaturen, damit du dich auf die Qualität unserer Arbeit verlassen kannst. Die genauen Garantiebedingungen teilen wir dir bei der Reparatur mit.

Das hängt davon ab, wo du dich befindest. Bestellungen, die wir bearbeiten, kommen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bei dir an. Lieferungen ins Ausland können 7-16 Tage dauern. Die genauen Lieferdetails schicken wir dir in deiner Bestätigungs-E-Mail – so weißt du immer, wann dein Paket ankommt.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@handyhero.shop und gib dabei deine Bestellnummer an. Erwähne im Text, dass du die Bestellung stornieren möchtest.

Hinweis:
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sollte die Bestellung bereits unterwegs sein, schau bitte in unseren Versand- und Rückgabebedingungen nach, wie du nach Erhalt der Ware vorgehen kannst.

Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und die Zahlung von deinem Konto abgebucht wurde, kannst du sicher sein, dass wir deine Bestellung erhalten haben. Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Bestellbestätigungs-E-Mail kommen, insbesondere an Tagen mit hohem Bestellaufkommen.

Wenn du keine Bestätigungsmail erhalten hast, kannst du Folgendes tun:

1. Kontaktieren:
   Schreib uns eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner Adresse, damit wir deine Bestellung überprüfen und die Bestätigungsmail erneut senden können.
2. E-Mail-Einstellungen prüfen:
3. Gründe für fehlende Bestätigungen:

Wenn du weiterhin keine Bestätigung erhältst, kontaktiere uns direkt – wir kümmern uns darum!

Leider können wir Bestellungen nach dem Versand nicht mehr ändern. Das betrifft:

• Lieferoptionen
• Lieferadresse
• Zahlungsmethode
• Produktgrößen

Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde:
Melde dich so schnell wie möglich bei unserem Support-Team. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet ist, können wir:

• Änderungen an der Lieferadresse vornehmen
• Artikel austauschen oder die Bestellung stornieren.

Schreib uns eine E-Mail an info@handyhero.shop und wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns sehr leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir angekommen ist. Bitte melde den Schaden direkt unserem Kundenservice. So gehst du vor:

1. Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@handyhero.shop.
2. Beschreibe das Problem und füge, wenn möglich, Fotos des Artikels bei.

Wichtig:
Unser Reklamationsverfahren bietet keinen direkten Umtausch an, aber wir informieren dich über die möglichen Lösungen, sobald wir deine Reklamation geprüft haben.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner individuellen Bestellnummer. In deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung verfolgen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung live verfolgen kannst.

Schau dir unsere FAQ-Seite an oder kontaktiere uns direkt über unsere Kontaktseite. Wir sind immer für dich da und helfen dir gerne weiter! 😊

Du möchtest wissen, wo deine Bestellung gerade ist? Kein Problem! Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir bereits beim Checkout angezeigt und in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail nochmals bestätigt.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese E-Mail wird an die Adresse geschickt, die du bei der Bestellung angegeben hast. Über die Tracking-Nummer kannst du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit prüfen.

Hinweis:
An besonders geschäftigen Tagen (z. B. bei Aktionen oder Drops) kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld in solchen Fällen!

Derzeit liefert Handy Hero ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, dir in Zukunft auch internationalen Versand anbieten zu können. Bleib dran und abonniere unseren Newsletter, um informiert zu bleiben!

Falls sich der Status deiner Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht geändert hat, könnte das folgende Gründe haben:

1. Deine Bestellung wurde bereits verpackt, aber der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht abgeholt.
2. Es kommt zu Verzögerungen beim Versand aufgrund unvollständiger Adressangaben oder hoher Auslastung.

In den meisten Fällen wird das Paket trotzdem bald weitergeleitet. Solltest du länger warten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice über info@handyhero.shop, damit wir den Status deiner Lieferung prüfen können.

Wenn der Status deiner Bestellung „Zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast:

1. Überprüfe, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde.
2. Kontaktiere uns unter info@handyhero.shop, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

Wir bitten dich, nach 4–5 Tagen erneut bei uns nachzufragen, falls das Problem nicht gelöst wurde. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, werden wir den Artikel erneut versenden, damit du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst.

Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Das Rücksendefenster beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Wichtig:
Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist (ab dem 31. Tag) eingeleitet werden, behalten wir uns vor, an dich zurückzusenden.

Mehr Details zum Ablauf findest du in den nächsten Fragen oder in unseren Rückgabebedingungen.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Bestellung zurücksendest. So erhältst du ein Rücksendeformular mit allen wichtigen Informationen.

Hinweis:

• Rücksendekosten: Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Du bist daher für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Austausch: Für Waren, die du im Austausch erhältst, übernehmen wir jedoch die Versandkosten.

Rücksendeadresse:
Handy Hero
Holstenhofweg 42
22043 Hamburg

Eine detaillierte Übersicht findest du in unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest, klicke auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Handy Hero Konto verknüpft ist, und klicke auf „Senden“.

Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Hinweis:

• Es kann ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir ankommt. Überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.
• Sobald du die E-Mail erhalten hast, folge dem Link und erstelle ein neues Passwort – einfach und sicher!

Lieferadresse in deinem Konto ändern:
Melde dich in deinem Kundenkonto an und navigiere zum Bereich „Deine Adressen“. Dort kannst du:

• Bestehende Adressen aktualisieren
• Neue Adressen hinzufügen
• Eine Standardadresse für zukünftige Bestellungen festlegen

Lieferadresse nach der Bestellung ändern:
Falls du eine Bestellung bereits aufgegeben hast, kannst du die Lieferadresse trotzdem ändern:

• Öffne die Bestellbestätigungs-E-Mail
• Klicke im Abschnitt „DEINE INFORMATIONEN“ auf „Lieferadresse bearbeiten“ und aktualisiere die Adresse.

Bitte beachte: Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst du ihn ganz einfach abbestellen:

• Klicke auf den „Abbestellen“-Link, den du in jeder unserer Newsletter-E-Mails findest.

Wichtig:
Bitte markiere unsere E-Mails nicht als Spam. Andernfalls könnten auch wichtige Nachrichten, wie Bestellbestätigungen oder Versandupdates, blockiert werden und nicht mehr in deinem Posteingang ankommen.